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怀柔镇“12345”服务热线助力防汛抗灾

  8月4日晚至5日,我区迎来强降雨,多地出现滑坡、路面坍塌、积水等情况,怀柔镇“12345”服务热线中心立即启动应急响应机制,充分发挥“绣花针”、“连心桥”作用,对“12345”热线中反映道路积水、房屋漏雨、房屋进水、房屋危险信息、树木刮到影响安全等问题,按紧急案件处理,及时回电安抚受灾群众,并通过在线受理联动,协调相关职能部门到现场处置,快速、妥善地解决市民诉求,确保防汛排险工作全方位落实。

  同时,怀柔镇主要领导亲自带队到辖区易滑坡地段、危旧房屋、积水路段、水库河道,以及群众诉求反映险情较为集中的村和重点区域,进行全面排查,督导各村(居)排险工作,切实解决群众所困;镇包片领导、第一书记、包村干部入村协助村干部做好隐患点排查和雨后除险工作。并入户察看群众反映家中进水、漏雨等问题的解决情况,如出现不能及时解决的问题,做好群众思想工作,赢得群众理解和支持。

  据统计,4日至5日期间,12345热线共受理群众诉求41件,其中,涉及防汛类案件30件。截至目前,防汛类诉求已办结6件,满意率100%。